همه ما مجموعه‌ای از عادت‌های خوب و بد را در زندگی و رفتارمان داریم. همه عادت‌ها با هم برابر نیستند، اما همه عادت‌ها بر زندگی ما تاثیر می‌گذارند، هرچند در اکثر موارد این تاثیر محدود به یک زمینه خاص می‌شود. ما یک عادت را تغییر
روباه همه چیز را می‌داند اما خارپشت یک چیز خیلی مهم را می‌داند. کتاب “خوب به عالی” یکی از اثرگذارترین کتاب‌های حوزه مدیریت است. جیمز کالینز و تیم تحقیقاتی ۲۱ نفره اش طی ۵ سال شرکت های متعددی را بررسی کردند تا بفهمند شرکت‌های معمولی
می‌دانید که اگر لودشدن صفحه وب‌سایت یک دهم ثانیه بیشتر طول بکشد، فعالیت مشتری یک درصد کاهش می‌یابد؟ آمازون این مسئله را به خوبی می‌داند. در حقیقت، این شرکت ۵۰۰ معیار اندازه‌گیری مربوط به تجربه مشتری دارد که هر روزه آنها را بررسی می‌کند. بسیاری
تحقیقات روانشناسی نشان می‌دهند که ما از عدم‌قطعیت بیزاریم و هر کاری می‌کنیم تا از عدم‌قطعیت اجتناب کرده یا شانس بروز آن را کاهش دهیم. اینکه قادر باشیم کاری را که انجام می‌دهیم و پیامدهای آتی آن را کنترل نماییم، قطعاً حس آرامش‌بخشی را در
