کارت امتیازی متوازن روشی برای اتصال استراتژیهای سازمان به اهداف و اقدامات عملیاتی است. این ابزار به ایجاد توازن میان سنجههای مالی کوتاه مدت و شاخصهای عملکرد بلندمدت سازمان میپردازد و با توجه توامان به ملاحظات مالی و غیرمالی، استراتژی سازمان را از زوایای گوناگون به برنامههای عملیاتی، هدفگذاریها، بودجهبندیها و اقدامات جاری مرتبط میگرداند. کارت امتیازی متوازن شامل چهار وجه است. این ابزار علاوه بر چشمانداز مالی، سه حوزه مهم دیگر را نیز مورد توجه قرار میدهد که عبارتاند از:
- مشتری یا بازار: مشتری شرکت ما را چطور میبیند؟
- فرایندهای داخلی: برای دستیابی به اثربخشی و کارایی، فرآیندهای داخلی باید چه تغییراتی داشته باشند؟
- رشد و یادگیری: شرکت چگونه یاد میگیرد و دست به نوآوری میزند؟