چه استراتژی در بازاریابی محصولات و خدمات میتواند بر فروش سازمان شما تاثیرگذار باشد؟ چگونه میتوانید یک رابطه خوب با مشتری خود بسازید؟ اعتماد آنها را چگونه میتوانید جلب کنید؟ بازاریابی محصولات و خدمات به دلیل تفاوتهایی که در ویژگیهای آنها وجود دارد، استراتژیهای مختلفی را دربر میگیرد. در بازاریابی محصول، هدف پاسخگویی به نیازها و خواستههای جمعیت هدف است، در بازاریابی خدمات، سازمان سعی دارد تا یک رابطه خوب با مشتری ایجاد کند تا اعتماد آنها را جلب کند.
دو فعالیت مهمی که توسط سازمان برای بازاریابی محصولات انجام میشود، تولید یا تهیه محصولات و توزیع آن به مشتری نهایی است. تهیه مواد اولیه و تبدیل آن به محصول نهایی کار آسانی است. با این حال، توزیع محصول کار زمانبری است، زیرا ایجاد یک جایگاه برای یک محصول در بازار یک وظیفه دشوار است، بازاریابی باید در جایی ورود کند که هیچکس در مورد محصول شما اطلاعی ندارد.
کل فرآیند بازاریابی محصولات ، از تجزیه و تحلیل بازار تا تحویل محصول به مشتری و دریافت بازخورد را بازاریابی محصول میگویند. هدف این فرایند یافتن بازار مناسب برای محصول و تغییر و بهبود آن به گونهای است که واکنش مثبت مشتری را به همراه داشتهباشد. این فرایند شامل تبلیغ و فروش محصول به مخاطبان هدف، یعنی خریداران کنونی یا خریداران آینده، میشود.
فعالیتهای مختلف در بازاریابی محصول شامل تجزیه و تحلیل بازار، شناسایی تقاضای مصرفکننده، طراحی و توسعه محصول، قیمتگذاری، معرفی محصول جدید، ارتباطات، تبلیغات، قرارگیری در بازار، توزیع، فروش، بررسی و بازخورد میشود.
مثال: بازاریابی برای اشیاء ملموس مانند کتاب، دستکیف، لپتاپ، گوشیهمراه، لباس و غیره.
هنگامی که یک شخص یا شرکت، خدمتی که ارائه میدهد را تبلیغ کند، به آن بازاریابی خدمات گفته میشود. هدف این اقدام حل مشکلات یا نیازهای مشتریان است. این حوزه شامل بازاریابی بین شرکتی (B2B) و بازاریابی مصرفکننده (B2C) میشود.
خدمت، انجام چیزی یا فعالیتی است که برای فرد ارزشمند باشد و بخواهد برای آن هزینه پرداخت کند. خدمت ماهیتا غیرقابل لمس است، در زمان تولید، خود به خود مصرف میشود و نمیتوان آن را موجود کرد و مجدداً فروخت. هر خدمتی که فروخته میشود منحصر به فرد است، زیرا حتی اگر خدمت توسط همان شخص دوباره انجام شود، نمیتوان آن را به دقت تکرار کرد.
مثال: بازاریابی خدمات حرفهای، آرایشگاهها یا سالنهای زیبایی، مراکز مشاوره، خدمات بهداشتی، ارتباطات، و غیره.
تفاوتهای کلیدی بین بازاریابی محصول و بازاریابی خدمات در ادامه توضیح داده خواهد شد:
۱٫ فرآیندی که فعالیتهای بازاریابی به گونهای هماهنگ شدهاند تا یک محصول خاص در یک بازه خاص بازاریابی و فروخته شود، بازاریابی محصول نامیده میشود. بازاریابی فعالیتهای اقتصادی که توسط کسبوکارها به مشتریان خود در مقابل دریافت هزینه انجام میشود، به بازاریابی خدمات معروف است.
۲٫ در بازاریابی محصولات، تنها چهارP از هماهنگی بین ارکان بازاریابی که شامل محصول، قیمت، مکان و تبلیغات هستند، خلق میشود. اما در مورد بازاریابی خدمات، سه P دیگر به بازاریابی سنتی افزوده میشوند که افراد، فرآیند و جایگاه یابی هستند.
۳٫ هنگامی که یک بازاریابی محصول میشود، شرکت ارزشی ارائه میدهد، زیرا نیازهای مشتریان را برآورده میکند. در مقابل، هنگامی که یک شرکت خدمت عرضه میکند، یک رابطه پایدار به مشتریان خود ارائه میدهد.
۴٫ نکتهی قابل توجه این است که در بازاریابی محصولات ، سازمان چیزی را تولید میکند که مالکیت آن به طرف دیگر منتقل یا بازفروش شود. اما در مورد بازاریابی خدمات، سازمان چیزی را تولید میکند که مالکیت آن هیچگاه به طرف دیگر منتقل نمیشود و به دیگران بازفروخته نمیشود.
۵٫ آسانتر باشد. در مقابل، خدمت غیرقابل لمس است و مشتریان تنها میتوانند آن را تجربه کنند، بنابراین تبلیغات خدمات چندان آسان نیست.
۶٫ اگر کیفیت یک محصول خاص به اندازه کافی بالا نباشد یا نیاز مورد انتظار را برآورده نکند، میتوان آن را به فروشنده باز گرداند. با این حال، در مورد خدمات، امکان بازگرداندن آن پس از ارائه خدمات وجود ندارد.
۷٫ در بازاریابی محصول، محصول میتواند از تولیدکننده جدا شود و میتوان آن را به موجودی انبار افزود. به عکس، در بازاریابی خدمات، آنها از ارائه دهنده خدمات جدا نمیشوند. بنابراین تولید و مصرف خدمات همزمان هستند.
۸٫ محصول ارائه شده توسط یک شرکت در یک بازه خاص بهصورت استاندارد است؛ یعنی نمیتوان آن را بر اساس نیازهای مشتریان تغییر داد. برخلاف آن، خدمات ارائه شده توسط یک شرکت بسیار متغیر هستند و به راحتی میتوانند بر اساس نیازهای مشتریان سفارشی شوند.
۹٫ یک ویژگی مثبت اصلی بازاریابی محصول این است که توجه ما را جلب میکند و فروش را تشویق میکند، زیرا به چیزهایی که میبینیم، به سرعت پاسخ میدهیم. در مقابل، خدمات قابل دیدن نیستند، بلکه تنها قابل تجربه هستند، بنابراین واکنش به آنها کمی کندتر اتفاق میافتد.
۱۰٫ در بازاریابی محصولات، میتوان کیفیت محصول را با مقایسه بین محصولات مختلف اندازهگیری کرد. این در مقابل بازاریابی خدمات که اندازهگیری خدمات امکانپذیر نیست، اندازهگیری ممکن نیست.
مدیران حرفهای بازاریابی احتمال موفقیت بازاریابی یک محصول یا خدمت جدید را مشخص میکنند. آنها سطح نیاز و علاقه عمومی را به یک محصول یا خدمت جدید میسنجند و سعی میکنند متناسب با نیاز بازار رفتار کنند. در همین راستا استراتژیهای قیمتگذاری را هم بر عهده دارند. آنها به دنبال بازارهای جدیدی هستند که ممکن است محصول یا خدمتشان در آنجا خوب عمل کند. در مدرسه کسب و کار آریانا و در دوره مدیر بازاریابی حرفهای و اصول مدیریت بازاریابی به صورت مفصل در این خصوص صحبت کرده ایم. برای آشنایی بیشتر بر روی ” آموزش مدیریت ” کلیک کنید.