چه فعالیتهایی موجب اثربخشی در کارتان میشود؟ شاید فکر کنید که مهارتهای ارتباطیِ عالی، تخصص در رشتهتان و یا شاید توانایی شما برای اجرای ایدهها به کمکتان بیاید. اما مهم این است که به احتمال زیاد به عادتهایتان توجه نمیکنید. حال اینکه، عادتهای شما نیروهای قدرتمندی هستند که بر رفتار روزانهتان تأثیر میگذارند.
عادت ها و رفتار های مدیریت مشتری
عادتها، عواملی هستند که جوانب متفاوت دنیای شما را به یک عمل مرتبط میکنند. مغز انسان همچون یک ماشین ایجاد عادت است که به شما اجازه میدهد این اقدامات را بدون نیاز به فکر کردن درباره آن انجام دهید. یک فضای سازمانیافته در افکارتان منجر میشود افعال را بدون اینکه لازم باشد در مورد آنها فکر کنید، انجام دهید. همه ما تجربه چنین کارهای سادهای را داریم، مواردی مثل: پر کردن فرمهای معمول، برداشتن یک ورق کاغذ برای یادداشتبرداری یا برداشتن گوشی برای پاسخ دادن به تماس از این موارد هستند. واقعیت این است که اگر به یک اداره جدید منتقل شوید، احتمالا چند هفته اول معذب خواهید بود زیرا عادتهای قدیمی شما دیگر کار نمیکنند و از طرفی هم هنوز با عادتهای جدید آشنا نشدهاید. این مقوله باعث میشود تا به ناگهان مجبور شوید برای هر عمل سادهای در وظایفتان، تفکر کنید.