تا بهحال در محیط کاری خود دوست صمیمیای داشتهاید؟ همه چیز از همین سؤال ساده شروع میشود، بعضی از ما مرز پررنگی بین کار و زندگی شخصی میکشیم. با تعدادی از همکاران خود صمیمانه رفتار میکنیم اما آنها را بهعنوان بهترین دوست یا حتی دوست خود تلقی نمیکنیم. تحقیق ۳۰ساله گالوپ رابطه بهترین دوست در محل کار و پاسخدهی مشتریان را نشان میدهد. شاید داشتن دوست صمیمی در محل کار برای شما غیرقابلباور باشد و مدیرانی هم هستند که از این طرز تفکر حمایت میکنند و از هرگونه ارتباط انسانی و اجتماعی غیرکاری، جلوگیری میکنند، با اخم به گفتوگوهای کوتاه کارمندان مینگرند و تقسیم ناهار کارمندان با یکدیگر برایشان بیمعنی مینماید. این مدیران دوستی را برای بازدهی بیشتر مضر میدانند.
چرا با وجود چنین افراد و مدیرانی، گالوپ چنین سؤالی میپرسد؟ سادهترین پاسخ به این سؤال، عملکرد کارکنان است. تحقیقات گالوپ بارهاوبارها نشان داده که بین داشتن دوست صمیمی در محل کار و میزان تلاشی که افراد در محل کار میکنند رابطه مشخصی وجود دارد. برای مثال تعهد زنانی که در محل کار دوست صمیمی دارند دوبرابر بیشتر از زنانی است که دوست صمیمیای در محل کار ندارند.
حالا بیایید کمی کلیتر به این موضوع نگاه کنیم، شما از شغلتان چه انتظاری دارید؟ آیا صرفاً حقوق خوب، رضایت شما را برمیانگیزد و شما را به وجد میآورد؟ افراد به دنبال چراغهای سبز سازمانها هستند به این معنا که فرهنگ و شاخصه خاصی در آنها پررنگ باشد. این فرهنگ جذاب سازمانی معمولاً در چارچوب احساس تعلق خاطر، اعتماد و تعهد مشخص میشود.
چرا ارتباط با اعضای تیم برای ما مهم است؟ ما ساعات زیادی را در محل کار میگذرانیم و طبیعی است که بخواهیم ارتباطمان در محل کار را گسترش دهیم. ما میخواهیم در محل کار ارزشمند باشیم و داشتن حلقه دوستان و حمایت آنها باعث میشود که ما در محل کار احساس امنیت کنیم. با مشکلات خود در محیط کار چه میکنید؟ زمانی که نیاز به ابراز همدردی در زندگی شخصی یا شغلی داشته باشیم حلقه دوستانمان به کمک ما خواهد شتافت. اگر در محل کار از منافع چنین دوستیهایی بیبهره باشیم، تنها و منزوی خواهیم شد، ممکن است کاری که انجام میدهیم را دوست داشته باشیم، ممکن است هر روز از تواناییهایمان استفاده کنیم؛ اما احتمالاً انرژی و انگیزه لازم برای گذاشتن تمام وجود خود را نداریم.
حالا بیایید کمی کلیتر به این موضوع نگاه کنیم، شما از شغلتان چه انتظاری دارید؟ آیا صرفاً حقوق خوب، رضایت شما را برمیانگیزد و شما را به وجد میآورد؟ افراد به دنبال چراغهای سبز سازمانها هستند به این معنا که فرهنگ و شاخص خاصی در آنها پررنگ باشد. این فرهنگ جذاب سازمانی معمولاً در چارچوب احساس تعلق خاطر، اعتماد و تعهد مشخص میشود.
چرا ارتباط با اعضای تیم برای ما مهم است؟ ما ساعات زیادی را در محل کار میگذرانیم و طبیعی است که بخواهیم ارتباطمان در محل کار را گسترش دهیم. ما میخواهیم در محل کار ارزشمند باشیم و داشتن حلقه دوستان و حمایت آنها باعث میشود که ما در محل کار احساس امنیت کنیم. با مشکلات خود در محیط کار چه میکنید؟ زمانی که نیاز به ابراز همدردی در زندگی شخصی یا شغلی داشته باشیم حلقه دوستانمان به کمک ما خواهد شتافت. اگر در محل کار از منافع چنین دوستیهایی بیبهره باشیم، تنها و منزوی خواهیم شد، ممکن است کاری که انجام میدهیم را دوست داشته باشیم، ممکن است هر روز از تواناییهایمان استفاده کنیم؛ اما احتمالاً انرژی و انگیزه لازم برای گذاشتن تمام وجود خود را نداریم.
آمریکا، روند ترسناک ترک نیروی کار را در عصر تاریکی شاهد بود؛ این رخداد علاوه بر عوامل اقتصادی یک مؤلفه فرهنگی را نیز شامل میشد و این مؤلفه چه بود؟ مادران شاغل. مادران به این نتیجه رسیدند که کار در بیرون از خانه هزینههای مازادی برای آنها دارد. آنها مجبورند هزینه اضافیای را برای نگهداری از فرزندانشان صرف کنند بنابراین تا زمانی که کار برایشان جذابیت و کشش خاصی نداشته باشد و صرفاً حقوق خوبی داشته باشد برایشان راضیکننده نخواهد بود. چرا باید بیشتر دستمزد خود را برای مراقبت از کودکان از دست بدهید؟ مادران باید هزینهها و منافعی که در شغل برایشان وجود دارد را بسنجند. حتی اگر مادران از شغل خود لذت ببرند؛ اما هزینه فداکاری و زمان آنان بسیار زیاد است.
سازمانهایی که میخواهند از نابرابری جنسیتی رها شوند و از مزایای نیروی کار با تنوع جنسیتی بهرهمند شوند، وظیفه یافتن راههایی برای جذب و حفظ زنان در سازمان دارند. در این استراتژی آنها باید حقوق، ارتقا شغلی و مدیریت عملکرد را در نظر بگیرند. باید برای زنان فضای بهتری در محل کار بسازند تا کیفیت زندگیشان بهبود پیدا کند. برای عملی ساختن چنین ایدهای، باید به دنبال خواسته آنان در محل کار بود و از مهمترین این خواستهها، داشتن دوستی در محل کار است. گزارش گالوپ در آمریکا نشان داد که دو سوم زنان شاغل دلیل اصلی کارشان را، جنبه اجتماعی بیان کردند.
برقراری ارتباط در محل کار میتواند چالشبرانگیز هم باشد. تحقیقات گالوپ نشان میدهد زنانی که شغلی ندارند بیشتر از زنان شاغل شکوفایی دارند. کار میتواند توانایی یک زن را برای زندگی کامل کاهش دهد. هنگامی که به زنان حق انتخاب داده میشود یا مجبور به انتخاب میشوند جای تعجب ندارد که تعداد زیادی از آنها با کارشان خداحافظی میکنند.
به نظر میرسد هنوز رهبرانی هستند که به خواستههای اجتماعی زنان در محل کار توجه نمیکنند و همه چیز را در اعداد و ارقام خلاصه میکنند. آنها اطلاعاتی مبنی بر تأثیرگذاری بهترین دوست در محل کار بر روی درآمد میخواهند. واقعیت این است که گالوپ اگر این تأثیر بر کسبوکار را نمیدید هرگز این نظرسنجی تعاملی را انجام نمیداد.
پایگاهداده کارمندان گالوپ نشان میدهد که از هر ۱۰ کارمند در آمریکا تنها دو نفر دوست صمیمی در محل کار دارند. با افزایش این نسبت به ۶ از ۱۰ نتایج زیر پدید آمد:
اگر کارمندان حس وابستگی عمیقی به اعضای تیم خود داشته باشند و به آنها متعهد باشند، به سمت اقدامات سودمند برای کسبوکار حرکت خواهند کرد، درصورتیکه اگر چنین روابطی در محل کار حاکم نباشد و آنها تنها باشند احتمال وجود چنین انگیزهای کاهش خواهد یافت.
پژوهشی جهت اثبات اهمیت جنبه اجتماعی برای زنان انجام شد که آنها را به دو گروه تقسیم کرد زنانی که در محیط کار دوست صمیمی دارند و زنانی که در محل کار دوست صمیمیای ندارند. زنانی که در محل کار دوست صمیمی دارند کمتر احتمال دارد به دنبال فرصتهای شغلی جدید باشند، بیشتر با همکاران خود ارتباط میگیرند، میدانند از آنها چه انتظاری میرود و به آنها اعتماد میکنند، بیشتر احتمال دارد که عملکرد خودشان، تیم و سازمان را عالی ارزیابی کنند، بیشتر احتمال دارد ریسکهایی را بپذیرند که منجر به نوآوری میشود، بیشتر احتمال دارد تجربه مثبتی در طول روز داشته باشند؛ از کاری که در طول روز انجام میدهند لذت ببرند، بیشتر پیشرفت کنند و با موفقیتهایشان شناخته شوند، کمتر احتمال دارد در طول روز احساسات منفیای مانند استرس و نگرانی را تجربه کنند. با وجود تمام این نقاط درخشان نکتهای هست که نباید از چشم مدیران دور بماند و آن این است که مدیران پیش از تمرکز بر عامل دوستی، باید نیازها اساسی مشارکت کارکنان خود را برطرف کنند. اگر کارمندان ندانند از آنها چه انتظاری میرود یا فرصت انجام کاری که در آن مهارت دارند را نداشته باشند، همین دوستی میتواند بهعنوان پاشنه آشیل سازمان شما عمل میکند و باعث ایجاد نارضایتی و اعتراض در جلسات شود. اما اگر این نیازها برطرف شوند دوستی میتواند باعث پویایی بیشتر سیستم شود که حتی در آن شوخیهای معمولی و دوستانه به ایدههای خلاقانه در مورد چگونگی پیشرفت تیم یا سازمان تبدیل میشود.
چگونه میتوانید فرهنگدوستی و مشارکت را دنبال کنید و آن را در سازمان خود جا بیندازید؟ مدیران خوب راههای خوب را پیدا میکنند آنان متوجهاند که افراد میخواهند ارتباطات معناداری ایجاد کنند، بهویژه در زنان که دوستی نقش پررنگتری در تعهد آنها به شغلشان دارد و به آنها کمک میکند تا به سؤالی که همه به دنبال پاسخ آناند جواب دهند «این شغل ارزشش را دارد؟»
اگر از تمام این یافتهها نتیجه گرفتید که سازمان شما باید کارکنان را مجبور به دوستی کند، اشتباه میکنید! هدف سازمان میبایست ایجاد فرهنگ و فضایی باشد که دوستیها بتوانند در آن شکلگرفته و رشد کنند. برای تقویت و حمایت از دوستیهای درونسازمانی در ادامه ۳ توصیه به شما خواهیم کرد:
ارتباط و همکاری سنگ بنا و معمار مسیر دوستی است. کارمندان باید احساس کنند که میتوانند صحبت کنند و شنیده میشوند. وقتی از تمام کارمندان دعوت به گفتگو شود این دعوت یک فضای ایمن برای روابط اجتماعی ایجاد میکند، احساس تعلق سازمانی افراد را پرورش میدهد و این مسیری است که به ارتباط و دوستی میرسد. مدیران باید راههای ارتباطیای ایجاد کنند که کارمندان بتوانند بهراحتی ایدههای خود را در سازمان به اشتراک بگذارند. برای مثال با ایجاد یک انجمن اینترنتی از کارمندان دعوت میشود تا راههای چگونگی دستیابی به بهترین اولویتهای استراتژیک را بیان کنند. هر ماه مدیران میتوانند این ایدهها را بررسی کرده و به طراح بهترین ایده نقش کلیدی در اجراییکردن این پروژه داده شود.
ایدههای تقویتکننده را شناسایی کنید. مدیران باید ایدههایی که به تقویت سازمان و کسبوکار کمک میکند را تجلیل کنند، این اقدام فرصت همکاری و مشارکت را به تمام افراد سازمان میدهد.
فرصتهای بیشتری برای ارتباط ایجاد کنید! پروژههایی را تعریف کنید که علاوه بر اعضای اصلی تیم، افراد دیگری هم در آن مشارکت دارند. مدیران پروژه با تدوین روابط میتوانند فرصتهای بیشتری نیز برای ارتباطات شخصی فراهم کنند. اولین وظیفه مدیران در این میان روشنکردن انتظارات از افراد و برقراری ارتباط با اعضای تیم است. مدیران باید مطمئن شوند تا به افراد فرصت بیشتری برای کسب اطلاعات از یکدیگر دهند.
حرکات و لحن مدیران الگویی برای کارمندان است و فرهنگ با رفتار آنها آغاز میشود. تفکر آنها درباره دوستی و ارتباط در محل کار بر روی کارمندان اثرگذار است. فعالانه از رویدادهای اجتماعی شرکت مانند جشن سالانه یا پیکنیک حمایت کنید! مدیران باید حضور و شناخت رویدادهای شرکت را اولویت دهند تا کارمندان اجتماعی شدن و ارتباط را یک هنجار ببیند. فراتر از این جشنها و رویدادهای خاص مدیران باید به در میان کارمندان بودن عادت کنند و به کارمندان اجازه دهند تا آنان را در زمان استراحت و ناهار در کنار خودشان ببینند. این کارهای کوچک میتوانند تأثیرات بزرگی بر روی دید کارمندان بگذارد.
شغلتان چه جایگاهی در زندگی شما دارد؟ روابط اجتماعی در محل کار پاسخ به این سؤال را سادهتر خواهد کرد. افراد و بهخصوص زنان نمیخواهند در سازمانی کار کنند که افراد از تماس چشمی با یکدیگر فرار میکنند و بدون برقراری ارتباط از کنار یکدیگر رد میشوند. عامل دوستی و ارتباط بر توانایی جذب و نگهداری کارمندان در سازمان تأثیر چشمگیری میگذارد. همچنین بر توانایی آنها برای بهدستآوردن بهترین نتیجه از تواناییهای خود اثر میگذارد. بهترین دوست در محل کار موضوع عجیب یا سختی برای فهم نیست این موضوع نشاندهنده این است که چرا مردم کار میکنند و چرا آنها ترجیح میدهند برای شما کار کنند.
ما در مدرسه کسب و کار آریانا در تلاشیم تا با تدوین و تهیه دورههای بهروز آموزشی و مدیریتی مانند دوره حرفه ای منابع انسانی PHRI و یا دوره جامع منابع انسانی به بهرهوری هرچه بیشتر فعالان این حوزه کمک کنیم. شما با شرکت در دورهی جامع منابع انسانی میتوانید با بهروزترین روشهای ارتباطی با کارمندانتان آشنا شده و از آن در جهت بهبود وضعیت منابع انسانی خود استفاده کنید.