در دنیای پیچیده و پرمشغله امروز، موفقیت فقط به داشتن مدرک تحصیلی بالا و یا ضریب هوشی (IQ) بلند مربوط نمیشود. بلکه توانایی درک و مدیریت احساسات خود و دیگران، نقشی اساسی در موفقیت و خوشبختی ایفا میکند. اینجاست که مفهوم “هوش هیجانی” معنا پیدا میکند. هوش هیجانی توانایی تشخیص، درک و مدیریت احساسات خود و همچنین توانایی درک و تأثیرگذاری بر احساسات دیگران است که به معنای آگاهی از این است که احساسات، رفتارها را هدایت می کنند و بر افراد تأثیر مثبت یا منفی دارند.
در حالی که هوش هیجانی می تواند مفهومی مبهم یا پیچیده به نظر برسد، راه های خاصی وجود دارد که می توانید این مهارت را توسعه دهید. وقت گذاشتن برای تقویت این مهارت ها می تواند به شما کمک کند تا در ایجاد روابط و انجام وظایف مشترک بهتر عمل کنید.
تحقیقات نشان داده است که هوش هیجانی نقش مهمی در موفقیت در زمینههای مختلف زندگی ایفا میکند. افراد با هوش هیجانی بالا معمولاً از ویژگیهای زیر برخوردارند:
احساسات می توانند شما را به انجام کارها بدون فکر کردن سوق دهند. داشتن هوش هیجانی به شما کمک میکند تا از موقعیت هایی که ممکن است به جای واقعیت بر اساس احساسات عمل کنید، اجتناب کنید. درک و مدیریت احساسات خود و دیگران می تواند به شما کمک کند تا در زندگی شخصی و حرفه ای خود موفق تر باشید.
هوش هیجانی در موارد زیر نقش مهمی ایفا میکند:
دانیل گولمن، روانشناس و نویسنده، پنج عنصر کلیدی EI را چنین تعریف می کند:
اگر خودآگاه باشید، احساسات خود و محرک های آنها را درک می کنید. شما همچنین می دانید که چگونه احساسات و اعمال شما بر اطرافیان شما تأثیر می گذارد.
خودتنظیمی توانایی کنترل و تنظیم احساسات برای ایجاد تأثیر مثبت تر است. کنترل احساسات خود در هر شرایطی ضروری است زیرا احساسات شما تأثیر زیادی بر سایر افراد می گذارد.
انگیزه میل به انجام کاری است. این به هوش هیجانی مربوط می شود زیرا تمایلات شما می تواند احساسات متفاوتی را نسبت به چیزی ایجاد کند.
همدلی به شما امکان می دهد احساسات دیگران را شناسایی و درک کنید، که ممکن است به شما کمک کند تا موقعیت های محل کار را به طور موثرتری مدیریت کنید. به عنوان مثال، هنگامی که یک همکار به وضوح تحت فشار است، می توانید با همدلی واکنش نشان دهید.
مهارت های اجتماعی ابزارهایی هستند که برای برقراری ارتباط و تعامل با دیگران استفاده می کنید. داشتن مهارت های اجتماعی قوی به شما این امکان را می دهد که به طور موثرتر گوش دهید، صحبت کنید و تعارضات را حل کنید. مهارت های اجتماعی را می توان در محل کار برای توسعه حرفه خود مورد استفاده قرار داد و ابزاری ضروری برای رهبران است.
هوش هیجانی را می توان بهبود بخشید اما به صرف زمان و تمرین بسیار نیاز است. این نکات را امتحان کنید:
زمانی را برای توجه ویژه به تعاملات اطراف خود اختصاص دهید. به آنچه دیگران از طریق کلمات و نشانه های غیرکلامی به شما می گویند گوش دهید. مشاهده نحوه استفاده و واکنش مردم به احساسات می تواند به شما کمک کند تا توانایی همدلی خود را به خوبی تنظیم کنید.
در حالی که مشاهده دیگران و تعاملات آنها می تواند مفید باشد، نظارت بر احساسات و پاسخ های خود نیز می تواند آگاهی عاطفی شما را افزایش دهد. در نظر بگیرید که چگونه احساسات شما بر تصمیمات و رفتارهای شما تأثیر می گذارد.
به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید که وقتی احساس استرس میکنید تمایل دارید با دیگران کج خلق باشید یا زمانی که احساس ناراحتی یا ناامیدی می کنید، ممکن است متوجه شوید که شانه هایتان خمیده است یا سرتان به سمت پایین است.
واکنش نشان دهید و به دیگران پاسخ دهید
خطاب قرار دادن و کار کردن با دیگران را بر اساس نحوه مشاهده احساسات آنها تمرین کنید. هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه چگونه باید واکنش نشان دهید، در نظر بگیرید که دوست دارید در شرایط مشابه با شما چگونه رفتار شود.
به عنوان مثال، در حالی که ممکن است وقتی احساس اضطراب یا استرس می کنید از صحبت کردن در مورد احساسات خود با دیگران لذت ببرید، دیگران ممکن است ترجیح دهند احساسات خود را به تنهایی پردازش کنند. اگر مطمئن نیستید، از دیگران در مورد ترجیح آنها در آن لحظه بپرسید.
از اشتباهات خود درس بگیرید
اگر متوجه شدید که یک احساس خاص را اشتباه تعبیر کرده اید یا روشی که با احساسات یک نفر برخورد کرده اید خوب نبوده است از اشتباهات خود درس بگیرید و دفعه بعد با آن موقعیت متفاوت رفتار کنید.
ایجاد روابط از طریق همدلی، ارتباط و گوش دادن فعال می تواند به شما کمک کند تا عضو تیمی با ارزش در یک سازمان باشید.
نمونه هایی از EI در محل کار
در اینجا روش های خاصی وجود دارد که می توانید از هوش هیجانی در محل کار استفاده کنید:
طی یک تماس تلفنی
در طی تماس تلفنی با مشتری در مورد عملکرد یک کمپین، مخاطب شما عصبانیت خود را از نارضایتی آنها از شراکت شما ابراز می کند. شما همچنین می دانید که سازمان آنها در حال اخراج است و مشتری شما مسئول انتخاب اعضای تیم خود برای رها شدن است. به دلیل این دانش، میدانید که تنها گوش دادن به شکایات آنها با رفتاری آرام و همدلانه بهترین پاسخ است. و برای زمان بهتر، تماس دیگری را برنامه ریزی می کنید.
طی یک جلسه
در طول یک جلسه، متوجه می شوید که کارمند شما ساکت تر از حد معمول است و در بحث مشارکت نمی کند. در حالی که ممکن است به نظر برسد که او توجهی به بحث ندارد، شما تصمیم می گیرید که یک گفتگوی معمولی با آنها داشته باشید تا مطمئن شوید که همه چیز خوب است. در طول این صحبت، متوجه میشوید که آنها شب را به خوبی نخوابیدهاند، زیرا یکی از اعضای خانوادشان بیمار است.
در حین بررسی پروژه
در طول بررسی پروژه اخیر تکمیل شده خود، انتقادات حرفه ای در مورد راه هایی که می توان آن را بهبود بخشید دریافت می کنید. بعد از جلسه، احساس خستگی و اضطراب می کنید. پس از پردازش احساسات خود، متوجه می شوید که به دلیل تمام وقت و تلاشی که برای پروژه صرف کرده اید، روی موارد منفی تمرکز کرده اید. پس از ناامید شدن، تصمیم میگیرید برای بهتر کردن پروژه بعدی خود انگیزه پیدا کنید.
هوش هیجانی مهارتی است که میتوان آن را با تمرین و تلاش یاد گرفت و ارتقا داد. برخی از راهکارهای مفید برای افزایش هوش هیجانی شامل موارد زیر میشود:
هوش هیجانی مهارتی است که میتوان آن را با تمرین و تلاش ارتقا داد. با استفاده از منابع و راهکارهای ارائه شده در این مقاله، میتوانید هوش هیجانی خود را ارتقا داده و از مزایای آن در تمام زمینههای زندگی خود بهرهمند شوید.
به یاد داشته باشید که هوش هیجانی یک فرآیند مداوم است و نیاز به تمرین و تلاش مداوم دارد. با صبر و حوصله و تعهد به یادگیری و رشد، میتوانید هوش هیجانی خود را به سطح بالاتری برسانید و به یک فرد شادتر، سالمتر و موفقتر تبدیل شوید.
آریانا کار خود را در سال ۱۳۸۰ با مشارکت جمعی از فارغ التحصیلان دانشگاه صنعتی شریف آغاز نموده .گروه پژوهشی صنعتی آریانا مجموعه ای یکپارچه شامل شرکت ها و واحدهای کسب وکار مستقل است که تمرکز همه آنها بر ارائه خدمات آموزش مدیریت و کسب و کار، مشاوره مدیریت و کسب و کار و انتشار کتاب های مدیریتی است.
آریانا کار خود را در سال ۱۳۸۰ با مشارکت جمعی از فارغ التحصیلان دانشگاه صنعتی شریف آغاز نموده .گروه پژوهشی صنعتی آریانا مجموعه ای یکپارچه شامل شرکت ها و واحدهای کسب وکار مستقل است که تمرکز همه آنها بر ارائه خدمات آموزش مدیریت و کسب و کار، مشاوره مدیریت و کسب و کار و انتشار کتاب های مدیریتی است.