محور بحث این چهار اقدام بر روی ارزشی است که شرکت به مشتریان خود ارائه میدهد.
۱) حذف:
کدام یک از عواملی که صنعت شما مدتها بر سر آن رقابت کرده است، باید حذف شود؟
۲) کاهش:
کدام یک از عوامل ارزشآفرین باید نسبت به استاندارد صنعت کاهش یابد؟
۳) افزایش:
کدام یک از عوامل باید نسبت به استاندارد صنعت افزایش یابد؟
۴) ایجاد:
از بین عواملی که صنعت شما تاکنون ارائه نکرده است، کدام یک باید ایجاد شود؟
با دو اقدام اول (حذف و کاهش) میتوان دریافت که چگونه باید ساختار هزینه را در مقایسه با رقبا پایین آورد. در صورتی که هر چند وقت یکبار دست به این اقدامات نزنید، محصول و مدل کسب و کار شما مرتباً پیچیدهتر شده و ساختار هزینهتان رشد میکند.
با دو اقدام دوم (افزایش و ایجاد) میتوان ارزش کسب شدهی مشتریان را افزایش داده و تقاضای جدید ایجاد نمود و تجربهای کاملاً جدید را به مشتریان عرضه داشت.
اما اگر تمرکز را فقط بر حذف و کاهش قرار دهید و در جهت افزایش و ایجاد گاهی برندارید، به احتمال زیاد بخشی از مشتریانتان را از دست خواهید داد و اگر تنها بر روی افزایش و ایجاد تمرکز کرد، ساختار هزینه رشد میکند و محصولات و خدمات اضافه-مهندسی میشوند. بنابراین اغلب این چهار اقدام با هم مدنظر قرار میگیرند و سعی میشود به صورت همزمان هم تمایز از سایر رقبا را ایجاد و حفظ نمایند و هم هزینهها را تا جایی که ممکن است پایین نگاه میدارند.
کتابها و دورههای آموزشی پیشنهادی