مدیریت فرآیندهای کسب و کار چیست؟
مدیریت فرآیندهای کسب و کار ، شرکت را برای موفقیت در اجرای استراتژیهای کسبوکار توانمند میسازد. درست است که فناوری، کارکنان مناسب و ساختارهای پشتیبان میتوانند به این امر کمک کنند. اما داشتن فرآیندهای مناسب، بهترین راه کسبوکار برای ارزش بخشی به مشتری و باقی ماندن در فضای رقابت است. بنابراین سؤالی که پیش میآید این است که شرکتها چگونه میتوانند فرآیندهای کسبوکار را با کارایی بالا توسعه دهند؟
مدیریت فرآیندهای کسب و کار به بررسی و ارزیابی فرآیندهای موجود در یک سازمان میپردازد و در پی تضمین این است که هر فرآیند در محل مناسب، به شکل درست و در زمان بهینهای برنامه ریزی شده باشد. با شناسایی و بهبود فرآیندهای موجود در کسبوکار، به مرور تمام فعالیتهای سازمانی به شیوهای بهتر انجام میشود، فعالیتهای زائد کاری حذف میگردد و در نهایت با بهینهترین شکل ممکن از سازمان روبهرو میشویم.
این فرآیندهای کسبوکار میتوانند رسمی و غیررسمی باشند. فرآیندهای رسمی، مراحل مشخص و شفافی را طی خواهند کرد و معمولاً در مواجهه با موضوعات مالی، قانونی و امنیتی مهم تلقی میشوند. بر عکس فرآیندهای غیر رسمی را خودتان در سازمان ایجاد کردهاید و ممکن است مستند نشده باشند. شما ممکن است گامهای غیر رسمی برای پیدا کردن مشتریان بالقوه جدید یا جلسات رهبری با تیم خود داشته باشید.
چگونه میتوان مدیریت فرآیندهای کسب و کار را بهبود بخشید؟
اولین قدم برای بهبود مدیریت فرآیندهای کسب و کار ، شناسایی حوزههای قابلبهبود است. با ارزیابی آنچه که خوب کار میکند و مناطقی که نیاز به توسعه و بهبود دارند، میتوانید برای اولویتبندی بهبود فرآیندهای کسبوکار تمرکز بیشتری داشته باشید. از طرف دیگر بهتر است بررسی کنید که چگونه هر فرآیند بر سازمان و مشتریان شما تأثیر میگذارد. بدیهی است تأثیرگذارترین فرآیندهای کسبوکار، باید با سرعت بیشتری بهبود داده شوند.
با درک کامل فرآیندهای کسبوکار میتوانید اهدافی را برای بهبود واقعی مشخص کنید. مراحل فرآیند فعلی را شکسته و در نظر بگیرید هر گام چگونه میتواند منجر به هزینه شود. با افرادی که بهطور مستقیم تحت تأثیر این فرآیند قرار میگیرند صحبت کنید و ببینید که چه چیزی را در این فرآیند اشتباه میدانند و از نظر آنان راهحل بهبود چیست؟
هنگامیکه طراحی مجدد فرآیندها آغاز میشود، بهتر است که هر شخصی که مستقیماً در فرآیند دخیل است، وارد بازی کنیم. آنها نه تنها ایدههای خوبی برای مشارکت دارند، بلکه اگر زودتر وارد طراحی مجدد فرآیندها شوند، احتمال بیشتری برای اصلاح احتمالی فرآیند و همچنین تطبیق انها با شیوه جدید کاری وجود دارد.
پیادهسازی فرآیندهای جدید کسبوکار:
مدیریت فرآیندهای کسب و کار ، احتمالاً شامل تغییر سیستم یا فرآیندهای فعلی است. پیادهسازی یک فرآیند جدید کار بسیار مشکل و سنگینی است، بنابراین مهم است که این مرحله را با دقت برنامهریزی و مدیریت کنید. به یاد داشته باشید که مردم اغلب در برابر تغییرات مقاومت میکنند، به ویژه هنگامی که از فرآیندهای قبلی برای مدت زمان طولانی استفاده کرده و به آن عادت کردهاند.
واقعیت این است که کم پیش میآید که فرآیند جدید بلافاصله تمام انتظارات ما را پوشش دهد. ممکن است هفتهها و ماهها طول بکشد تا اطمینان حاصل کنیم که فرآیند جدید همان چیزی است که میخواهیم. نظارت مستمر و دریافت بازخورد به شما اجازه میدهد تا با مسائل احتمالی آشنا شده و به فکر راهحل باشید.
مهم این است که انعطافپذیر باشید و به طور مرتب پیشرفتهای جزئی را تحت نظر قرار دهید تا اطمینان حاصل کنید که فرآیند جدید مؤثر و کارآمد است. در چنین شرایطی استفاده از رویکرد بهبود مستمر میتواند به شما کمک کند تا شروع به توسعه استراتژی خود کنید.
کتابها و دورههای آموزشی پیشنهادی