مدیریت تجربه مشتریان – CEM (حضوری) | |
---|---|
نام مدرس : | دکتر پیام ناوی |
زمان دوره : | 17 مرداد 1403 |
مدت دوره : | 18 ساعت |
قیمت : | 60,000,000 ریال |
مدیریت تجربه مشتریان – CEM (انلاین) |
|
---|---|
نام مدرس : | دکتر پیام ناوی |
زمان دوره : | 17 مرداد 1403 |
مدت دوره : | 18 ساعت |
قیمت : | 50,000,000 ریال |
چگونه میتوان یک تجربه خوب برای مشتری ایجاد کرد؟
یکی از دغدغههای اساسی برای هر کسبوکار، چگونگی ایجاد تجربههای لذت بخش برای مشتریانشان است. تجربههایی که موجب میشود مشتری علاوه بر تکرار خرید خود، ما و محصولاتمان را به دیگران معرفی کند. از اینرو، مدیریت تجربهی مشتریان و کنترل عوامل مؤثر بر آن، از مفاهیم کلیدی مورد نیاز برای بخشهای فروش کسبوکار به حساب میآید. در واقع مدیریت تجربهی مشتریان (CEM) یک استراتژی است که مشتریان را در مرکز فعالیتهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری قرار میدهد تا وفاداری به برند و شهرت و اعتبار را برای کسبوکار فراهم آورد. با شرکت در این دوره با اصول، کلیات و تکنیکهای مدیریت تجربه مشتریان به نحو مطلوب آشنا خواهید شد.
همچنین در صورت علاقهمندی به این حوزه میتوانید به دوره آموزشی افزایش وفاداری مشتری نیز مراجعه نمایید.
دکتر پیام ناوی