هر کسبوکاری بدون مشتری غیرقابل تصور بوده و اصلاً وجود ندارد. درواقع یک کسبوکار زمانی معنا پیدا میکند که هدف آن تولید یا ارائه محصول و خدمت در جهت نیاز مشتری باشد. در این میان وجود رقبا و تنوع بالای محصولات باعث ایجاد قدرت خرید برای مشتری شده است. لذا صاحبان کسبوکارها در پی آن هستند تا با شیوهها و تکنیکهایی خواستههای مشتری را فهمیده و با برطرف نمودن آنها سبب وفاداری وی به مجموعه شوند. در اصل با درک مشتری ، رضایت او را به دست آورند. این تکنیکها با این که دارای مفاهیمی آسان هستند اما پیادهسازی و به نتیجه رسیدن آنها دشوار بوده و نیاز به زمان دارد که در ادامه با مهمترین آنها آشنا میشوید.